将服务进行到底

泊头市松正冷弯机械制造厂 李光涛 ***

今天我接到福建福州王总的电话，称之前在我们公司购买的一台冷弯成型机械转卖到了海南，由于顾客操作不当，设备出现了故障。海南的客户给王总打电话要求派人到现场帮助维修。王总只得给我们公司打电话求助！

在冷弯成型机械行业，生产厂家之间互相调货是非常正常的事情。因为任何一个厂家都不可能有能力和技术生产所有的机型。这台设备就是王总的客户给王总下了订单以后，王总又委托我们松正冷弯机械制造厂生产的。

按照合同要求，我们只负责将设备发到福州并在福州进行现场调试。至于设备后来发往哪里，发给什么客户，我们是不知情的。当时我们将设备调试完毕并在现场培训了王总的技术员以后，我们的合同责任和义务已经尽到了。并且王总也结清了设备所有余款。

面对王总的要求，我在考虑：出现场还是不出现场，如果出现场到海南，不但路途遥远费用昂贵，而且人员往返时间比较长，会影响我公司目前的生产计划；如果不出现场，明明是自己公司生产的设备，即使是被转卖掉了，我们希望的也是它能够开足马力尽情歌唱起来，为客户尽可能多的创造利润，为松正机械尽可能多的赢得荣誉！而现在，它却趴在原地一动不动…...。。

很快，我给王总回电，我们公司会立即派出工程师直接飞往海南！

王总非常感动！同时王总感于我们公司的信誉和诚意，答应承担部分路费，事情很快得到圆满解决。

有人说我傻：对方钱已经结清了，合同已经圆满结束了。现在设备被转卖出去，出了问题应该由他们负责。你倒好，又搭时间又搭金钱，赔大了！

我承认这次在时间和金钱上我赔了，但是我不承认我傻，因为我知道信誉无价！服务无价！我深深地感谢王总给我打电话，给我这次赔钱的机会，不为别的，只为能够将我们的服务进行到底！