江苏顺仪仪表有限公司售后服务的标准和方针

感谢新老客户对江苏顺仪仪表有限公司的支持，我们会已较优异的服务回报给广大客户。你们的满意就是我们较大的成功！江苏顺仪仪表有限公司秉持“产品精益求精，服务精诚所至，管理精耕细作，环境精雕细刻”的经营理念，对品质的坚持与符合客户的期望是我们一贯的立场，更是我们的承诺。售后服务的内容主要包括：1、产品安装验收
产品的安装服务是指从用户购买的软件到货开始，经过产品的现场安装，直到用户验收通过这一过程。用户的安装服务主要由江苏金湖顺仪仪表有限公司技术人员完成。江苏金湖顺仪仪表有限公司负责安装和调试产品。安装过程如果出现问题是由江苏金湖顺仪仪表有限公司技术服务人员进行现场定位解决。当产品的安装和调试完成后，经过一段时间的试运行，如能保证用户业务的正常运行，则可以由用户和服务人员一起进行产品验收。在验收时，江苏金湖顺仪仪表有限公司服务人员应向用户提供产品验收清单、产品的配置、产品的日常维护手册、常见问题解决方法等文档。用户签字认可后，安装服务即告结束。后续的产品工作则进入产品的售后服务期。2、维护服务及维修响应时间
江苏金湖顺仪仪表有限公司提供稳定的技术队伍，保持联系，及时解决用户在使用过程中所发现的问题；及时沟通相关的新技术、新信息。产品出现技术问题响应时间为8小时，对于不能明确是否是产品出现故障时，公司尽力配合客户和代理商进行检查，并极极协助解决问题。江苏金湖顺仪仪表有限公司对用户的技术支持响应时间从接单日算起不超过2个工作日内，根据实际情况提供现场支持或异地支持等答复；针对客户提出的产品应用过程中的软件问题，在24小时内响应并解决。由专门部门对产品使用情况进行跟踪，保证所提供产品正常运行，并为每一产品建立客户档案。江苏金湖顺仪仪表有限公司负责提供产品维护及技术手册，及时向客户及指定代理商提供有效的技术支持及相关文件。您选购的江苏金湖顺仪仪表有限公司产品在使用过程中，公司给予联保，公司产品开发、技术支持等各个部门将提供更全面的技术支持。所有产品保修期内、终身提供维护，不因厂商自身原因而撤消对已出售产品的维护。3、巡检服务
除正常的服务以外，江苏金湖顺仪仪表有限公司服务中心将定期主动与用户指定联系人沟通有关产品运行的各种情况，做到情况随时掌握，防患于未然。客户服务热线：***我们将为您提供相关解答及回复。
客户投诉热线：***3联系我们，我们将以较快的速度给您一个满意答复